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售后服务
  对于钱柜娱乐777,钱柜娱乐老虎机绝非仅仅是技术,更包含了为客户排忧解难的服务支持。高效的服务标准是客户满意的关键。钱柜娱乐777客服服务中心高效的服务标准和覆盖全国的售后服务人员、专业安装及备件供应网络、确保为客户最可靠售后服务。您可以通过钱柜娱乐777“售后服务热线”,通知我们提供服务支持,也可以通过钱柜娱乐777“售后服务咨询”同我们进行交流。

钱柜娱乐777钱柜娱乐老虎机可靠性服务标准

服务需求“客户化”--
钱柜娱乐777针对客户的不同需求,提供客户化的需求分析与定制方案,并提供客户满意的服务。
售后服务“本地化”--只要有钱柜娱乐777设备的地区,我们均建立当地的服务网络,为所有客户提供快捷本地化服务     
信息平台共享服务--利用客户的动力环境监控系统平台,协助客户定期对设备运行参数和状况进行监控。
主动式以巡代维--每年不少于4次的现场巡检服务,排除设备和系统隐患,提供维护建议。
服务人员“定额化”--每50台设备配置一名服务工程师。
服务能力“专业化”--所有服务工程师均经过严格的理论、实践和服务理念培训,保证服务质量。
备件供应“网络化”--备件库网络以工厂为供应中心,所有营销及服务中心设立备件库,同时构建本地化备件供应商网络,保证服务承诺
服务管理“信息化”--钱柜娱乐777CRM业务信息化系统,保证服务信息及时准确处理
技术培训--根据客户需求,随时提供现场培训,集中培训。
呼叫中心--全国统一的服务热线;全天候人工值机,为客户提供专业的技术支持。
客户服务热线400-182-9888 / 028-85138170
区域服务热线:
华西: 13880036787
华北: 13911353027
华东: 18917600870
华南: 13318809162
华中: 18071106986
钱柜娱乐777采取主动预防性服务标准,提高了设备运行效率,使突发故障率降低83%以上,维护成本降低21%以上。
 
钱柜娱乐777客户服务措施与标准      
             
服务标准
1、设备及系统安装合格率100%
2、开机调试合格率及无隐患运行100%
3、7×24×365客户服务
4、省级城市现场服务到达时间:2小时内
地区级城市现场服务到达时间:4-6小时
县级城市及其现场服务到达时间:4-12小时
5、省级城市修复时间:4-24小时
地区级城市修复时间:8-36小时
县级城市及其现场修复时间:8-48小时
6、全年4次以上巡检服务
 
服务措施
1、现场和非现场培训
2、安装方案、监督指导、工程总包
3、设备及系统开机、验收
4、保修内外年度多次免费巡检
5、终身提供备件
6、设备操作系统升级
7、维保服务合同
8、机房节能改造工程
9、故障根本原因分析
10、应急援助和解决问题
11、远程监控管理
 
 
钱柜娱乐777三包服务
 
为了对钱柜娱乐777的钱柜娱乐老虎机质量负责,确保为用户提供满意的钱柜娱乐老虎机和服务,根据〈中华人民共和国钱柜娱乐老虎机质量法〉、〈消费者权益保护法〉和国家钱柜娱乐老虎机新“三包”相关规定,特制订以下三包服务:

1、由于钱柜娱乐老虎机设计、制造、原材料、加工装配、安装、调试等出现的质量问题,本公司负责包修、包换、包退(简称三包)。

2、钱柜娱乐老虎机性能故障经两次修理不能正常使用的,可免费为用户调换同型号同规格的商品。用户要求退货,钱柜娱乐777将负责免费为您退货,并按发货票价格一次退清货款。换货办理钱柜娱乐777承诺接到用户要求30个工作日完成;退货办理钱柜娱乐777承诺接到客户要求10日完成。

3、不属“三包”的范围和内容
1)用户未按使用说明书的规定使用、保养等造成的故障
2)用户自行改装、拆修造成损坏,以及自行分解使用非本公司的原装部件使故障原因状态破坏无法进行技术鉴定和分析的故障.
3)用户使用、保管不当或意外事故造成的故障
4)易损件、消耗品不予“三包”
5)使用说明书上规定范围之外自行拆损件。

4. 本细则规定由本公司客户服务中心负责实施,公司质量管理部负责监督管。


 
 
 
研发&制造
可持续发展
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